绝大部分都成功拿回押金

  • 相关负责人告诉记者,共享单车在国内发展到目前的状态,舆论上已经出现恐慌,主要是因为小蓝单车倒 闭,导致小鸣单车的用户出现退押金的挤兑潮,大量用户集中申请退押金,一是给平台的资金带来压力,二是给平台的工作强度带来压力,导致押金退还慢,和当初小鸣单车刚运营时的秒退截然不同。相关负责人说,目前平台的资金链绝对没有出现问题,单车的损坏率也没有对平台运营造成影响,此前株洲投放的5000多辆单车,损坏率为10% ,报废率为2%-3%,绝大部分回收维修后,又重新投放了市场 。

    10月6日在app上申请退款,一直处于未成功状态,10月26日联系客服,说尽快处理,直至11月6日仍未退款且客服电话无人接听。

    对于用户扫码不成功,前述负责人表示,这是新近出现的现象,除了株洲,目前在其他城市还未接到反映,可能为后台网页错乱所致,运营商将尽快进行技术排查、处理。(株洲晚报记者 姚时美)

    对于目前关注最多的退押金难,小鸣单车运营商广州悦骑信息科技有限公司的相关负责人做了具体回应。

    桥梁厂二生活区20栋6单元,一辆小鸣单车自投放以来放在那里,无人管。河西湘江风光带,一辆小鸣单车停放了三四天无人管。自10月份以来,晚报热线陆续接到市民反映,小鸣单车被随意丢弃。

    相关负责人坦言,这些措施无法杜绝单车被随意丢弃的行为,以后会加强管理,减少单车被丢弃的现象以及人为损坏现象 。

    另外,记者发现,在使用小鸣单车时,会出现扫码不成功的情况,系统提示找不到页面,取而代之的是一条关于寻找失踪儿童的信息,因此出现有车却用不了的现象。

    据相关负责人介绍,目前用户可以通过小鸣单车官方微博、微信公众号及app页面申请退押金,小鸣单车平台正在积极处理退还押金事宜,保证会将押金一分不少退还用户 。

    9月13号在小鸣单车软件申请退回押金199元。由于忙一直没有跟进退款事宜。时至今日一个月有余押金 还未到账。

    我10月11日申请的退押金,今天11月6日,一直都在办理状态,迟迟未退,客户电话打了几遍,也处于无人接听的状态 。

    今年8月下旬,晚报就曾报道了市民屈先生使用小鸣单车后,申请退押金过了10多天仍未能成功,此时距离小鸣单车进入株洲约一个月的时间。平台约定退还押金的时限为7个工作日,用户在之后的使用过程中,退押金难的现象一直没有终止。马上就办网络问政平台显示,关于小鸣单车退押金难,8月份,有2条用户投诉,9月为10条,10月为26 条,11月截至20日,则多达100条,并且延迟时间也较长,最长的一个多月没有成功退还。以下为部分用户的投诉:

    从1月份开始,晚报热线、马上就办网络问政平台陆陆续续接到关于小鸣单车的投诉,主要反映退押金难、单车被随意丢弃,11月份关于退押金难的投诉更是出现井喷,记者从马上就办网络问政平台上统计,自小鸣单车进入株洲运营以来,关于退押金难的投诉有138条,而11月份才过去了20天,投诉就多达100条。昨日,小鸣单车运营商对退押金难作出回应,称受小蓝单车倒闭风波影响,用户出现挤兑潮,导致退押金慢 。

    从马上就办网络问政平台的回复看,用户投诉后,绝大部分都成功拿回押金。

    对于这两种现象,前述相关负责人回应,目前,对于用户不安规矩将单车停放在停车内的行为,运营商会额外收取调度费,并扣信用分,额外调度费为2元/次,信用分每次扣20分,满分为100分,扣完后用户将无法再使用小鸣单车。对于按规矩停放的用户,每次奖励3分信用分,并提高透支额度。相关负责人称,运营商目前的措施是通过后台进行监控,排查出被丢弃的情况,并且有株洲建宁公共自行车公司进行巡视,以便及时找回被丢弃的单车。

    连日来,记者在城区进行调查发现,小鸣单车被随意丢弃、随意停放的现象非常普遍,不少车辆并未按规定停放在停车位内,有的倒伏在地。在河东湘江风光带、建设路、合泰等地记者看到,有的小鸣单车孤零零地被丢弃路边;在狮子湖公园,甚至有5辆小鸣单车被人丢进湖中,泡了两三天才被拖走。

    部分市民告诉记者,小鸣单车被随意丢弃,让人感觉管理混乱,在市民心目中的形象就打了折扣,再加上退押金难,未免让人产生遐想。