进行索赔谈判时

  • 索赔是一项复杂细致而而艰巨的工作,组织一个知识全面,有丰富索赔经验的,稳定的索赔小组从事索赔工作是索赔成功的首要条件,,索赔小组应由项目经理,建筑工程专业律师、估算师、会计师、施工工程师组成,有各职能部门提供有关信息资料,由专职人员搜集和整理,索赔人员要有良好的素质,必要的索赔策略和战略,工作要勤奋、务实、不好大喜功,头脑要清晰,思维 要敏捷,有逻辑,善于推理,懂得搞好各方面的公共关系,索赔小组成员要稳定,不仅要各司其职,而且各个成员之间要积极配合。

    工程索赔技巧

    严格按照程序索赔,确保索赔成功

    抓住索赔机会,做好准备工作

    掌握谈判技巧,达到索赔目的

    要正确把握提出索赔的时机,索赔提出过早,往往容易遭到对方的反驳或在其他方面可能会施加挑剔,报复等。过迟提出则容易留给对方借口,索赔要求遭到拒绝,因此索赔方必须在索赔时效范围内适时提出,如果老是担心会害怕影响双方合作关系,有意将索赔要求拖到工程结束时才正式提出,可能会事与愿违,适得其反,对于一个有经验的承包人来说,一般投标开始就可能发现索赔机会、工程建成一半时,就会发现许多索赔的机会,施工建成一半后发现的索赔,往往来不及得到处理,在工程建成1/4--3/4这阶段应大胆地、有效地处理索赔事件,承包人应抓紧时间,把索赔争取在这一时间内基本解决,索赔忌一揽子方式来处理,这样往往是问题复杂,金额大、不易解决。

    组建经验丰富的、敬业 的索赔班子

    正常的索赔程序:1.整理索赔证据,施工企业不应放过任何索赔的机会和证据,同时对索赔事件进行详细的了解和事态调查,对索赔事件原因分析,并判断业主承担责任的可能性,对事件损失进行计算,2.发出索赔通知:根据现行的建筑施工合同文本,施工企业应在索赔事件发生后20天内,向业主发出索赔通知,索赔通知一般包括,索赔报告的主要内容,索赔事件发生的详细过程,干扰事件的原因及责任范围,,对照合同确定索赔的合法性和合理性,收集到的索赔证据,包括有关文件、记录、来往信函、签证、通知书及计算依据;计算损失,确定索赔价值。3)索赔的批准,业主在接到索赔通知,10天内给予批准,或要求施工企业进一步补充索赔理由证据,业主10天内未予答复,应视为该项索赔已获批准。

    索赔谈判中要注意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求,进行索赔谈判时,措辞应婉转,说理应透彻,以理服人,而不是得理不让人,尽量避免使用抗议提法。如果对于合同一方一次次合理的索赔要求,对方拒不合作或置之不理,并严重影响工程的正常进行,索赔方可以采取较为严厉的措辞和切实可行的手段,以实现自己的索赔目标。索赔处理时作适当必要的让步。在索赔谈判和处理中,根据情况适当做出必要的让步,扔芝麻抱西瓜,有所失才有所得。可以放弃金额小的小项索赔,坚持大项索赔。这样使对方容易做出让步,达到索赔的最终目的。

    认真签约,为今后索赔做好伏笔

    作为承包商,必须牢固树立干好活才好索赔的观点,本着严谨态度,切实履行合同,并及早预防和化解矛盾,以对工程负责的态度积极与业主合作,建立良好的工作关系,减少索赔障碍,预防业主反索赔事件发生。索赔工作人员也应注意发挥公关能力,除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外,有时还应掌握公关技巧,提高沟通能力,采用合法的手段和方式,营造适合索赔争议解决的良好环境和氛围,促使索赔问题早日圆满解决。

    切实履行合同,与业主良好合作

    在商签合同工程中,承包人对明显把重大风险转嫁个承包人的合同条件提出修改的要求,达成修改的协议应以会议纪要或补充协议的形式落实到文字,作为合同文件的有效组成部分,特别要对 业主开脱责任的条款注意,如合同不列出索赔条件,延期付款无时限,无利息,没有调价公式,业主人为对某部分工程不够满意,即有权决定扣减工程款,业主对不可预见的工程施工条件不承担责任等等,如这些内容都写进合同条款,承包人索赔机会就会大大减少。