贺女士竟然还收到了剩余流量15g的短信

  • 另外,电信业务经营者告知义务的履行可能在实际操作中存在一定的滞后性,需要结合实际情况判定是否属于可容忍的范围。

    原本手机有20多元的话费余额,后来又欠费了三四十元,鉴于上述情况,贺女士认为,超出流量并不该由她担负全部责任。

    记者在贺女士的手机上看到,3日晚上10:00-10:09,10086连续发送了7条短信,其中有“流量超量提醒”“欠费提醒”。贺女士随后拨打客服电话,对方告知她的“流量包”在当日下午3点多就失效了。“为什么不提前告知,而是流量超量、欠费后,才来短信。”贺女士气愤地说,如果早得知自己流量使用情况,她可以做出关闭手机上网功能、补办“流量包”等补救方式。令人哭笑不得的是,4日,贺女士竟然还收到了剩余流量15g的短信。

    晚报记者也提醒各位读者,手机用户可下载安装专业的安全软件,通过设置流量套餐额度,监控每日流量消耗情况,查看消耗流量的所有应用,并根据用户设置在使用一定量的流量后自动断网。

    随后,记者联系了中国移动,其客服人员登记了贺女士的个人信息后表示将对此件投诉进行调查核实。该客服人员介绍,按照公司规定,用户办理相应资费套餐后,当资费套餐流量使用量超过一定值时,公司都会向用户发送短信提醒。

    株洲晚报2月8日(记者 谢嘉)“套餐作废不仅没提前提醒,还发来剩余15g流量的错误信息,这不是误导消费吗?”昨日,市民贺女士说,手机流量包失效,运营商提醒不到位,导致欠费。她认为,只有依靠运营商,才能对手机流量进行准确的实时监测,自己不应该承担流量超额的费用。

    【律师】业务经营者有告知义务

    【市民】流量超量、欠费后,才来短信

    本报法律顾问聂炜律师表示,依据《中华人民共和国电信条例》,双方在履行该合同过程中应遵循诚实信用原则,电信业务经营者应对其提供的服务为用户查询提供方便,且应当在用户手机超出约定使用流量时,履行尽可能迅速告知的义务,但作为用户也应对其手机上网是否超流量尽到必要的注意义务。若电信业务经营者未尽到告知义务,其对由此而产生相关必要损失应承担相应法律责任。

    贺女士说,她使用的是中国移动的电话卡,在大年三十晚7时许,她花20元开通了“7天20g”的业务。不知如何监测手机上网流量,更不知道各软件在使用时会消耗多少上网流量,贺女士只能靠10086发来的短信判断套餐是否用完、流量是否超过。“我认为流量失效,是截至初七(2月3日)晚上。”贺女士称,2月2日10086发来的短信显示还剩余流量16g,结果3日就直接发来短信说手机欠费。